Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik ve Hesap İşlemleri
Alışveriş yapabilmem için üye olmam gerekiyor mu?
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Ürünler
KırtasiyeDünyası’nda satılan ürünler orijinal midir?
KırtasiyeDünyası’nda satılan ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
KırtasiyeDünyası’nda satışa sunulan ürünlerin garantisi var mıdır?
Aradığım / satın almak istediğim ürün stokta yok. Ne yapmalıyım?
Aradığım ürünü sitede bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Hangi kredi kartı ve banka kartları ile ödeme yapabilirim?
Aldığım ürünü taksitlendirebilir miyim?
Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi?
Kredi Kartım Kopyalanır mı?
PCI DSS Sertifikası Nedir?
EFT/havale ile nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişimin havale/EFT ödemesi neden onaylanmadı?
Ödeme
Sipariş ettiğim ürünler ile faturamın farklı adrese gelmesini istiyorum. Mümkün mü?
Siparişlerimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?
Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Yurt dışına gönderim yapılıyor mu?
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat sırasında adreste bulunmuyorsam ne olur?
Fatura
Faturam ne zaman gönderilir?
Faturam e-mail adresime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
İptal ve İade
Sipariş iptal sürecini nasıl başlatabilirim?
Sipariş iptal talebimi ilettim, ne yapmalıyım?
Siparişim hangi koşullarda iptal edilmeye uygun değildir?
Sipariş iade sürecini nasıl başlatabilirim?
Sipariş iade talebimi ilettim, ne yapmalıyım?
Siparişim hangi koşullarda iade edilmeye uygun değildir?
Adım Adım Kolay İade Süreci
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.