İyi bayramlar.png (141 KB)

İptal ve İade

Sipariş iptal sürecini nasıl başlatabilirim?

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

  • “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sekmesi
  • 0850 272 53 53 no’lu Müşteri Çağrı Merkezi hattımız,
  • sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.commail adresi,
  • İletişim Formu

Sipariş iptal talebimi ilettim, ne yapmalıyım?

Tarafımıza iletilen iptal süreçleri değerlendirildikten sonra müşteri hizmetleri veya e-mail aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.

Siparişim hangi koşullarda iptal edilmeye uygun değildir?

  • Kargo süreci başladıysa
  • Talebiniz üzerine özel üretilen bir ürünse (Logo, isim vb. kişiselleştirmeler)

sipariş iptal edilmeye uygun değildir, iade sürecine yönlendirilirsiniz.

Sipariş iptal sürecini nasıl başlatabilirim?

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

  • Hesabım> Siparişlerim sekmesindeki “İptal Et” butonu
  • sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresi,
  • İletişim Formu

 

İnternet mağazamızdan yaptığınız alışverişlere ait iade ve değişim işlemlerinizi yalnızca internet mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim hangi koşullarda iade edilmeye uygun değildir?

  • Başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaysa,
  • Ürünün orijinal ambalajları açıldıysa,
  • Sipariş tarihi itibariyle 14 gün geçtiyse,
  • Faturasız iade edildiyse,

sipariş iade edilmeye uygun değildir.

Adım Adım Kolay İade Süreci

 

1) İade Talebi Oluşturma

İade etmek istediğiniz ürün var ise, öncelikle bizlere iletişim kanallarımızdan ulaşmanızı ve yapmak istediğiniz işlemle ilgili onay almanızı rica ederiz.

 

  • Hesap > Siparişlerim sekmesindeki “İade Et” butonu
  • sizidinliyoruz@kirtasiyedunyasi.com mail adresi,
  • İletişim Formu

 

Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan fatura işlemlerinden doğan iade ve/veya farklı bir ürün ile değişim taleplerinde, ilgili firmanın iade ve/veya değişim yapılacak ürünler için Akçay Kırtasiye Yayın Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti. adına iade faturası düzenlemesi ile işlem tamamlanabilmektedir. Tüzel kişilik e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını Akçay Kırtasiye Yayın Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti. ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi ile tamamlanabilmektedir. İade faturası düzenlenmesi kanuni bir yükümlülüktür.

2) İade İçin Uyulması Gereken Şartlar

 

  • İade işlemleriniz için ürünleri anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile bizimle iletişime geçip sizlerle paylaştığımız iade kargo kodunu belirterek göndermelisiniz. İade işlemlerinde iade kargo ücreti (55 TL) müşteri tarafından karşılanmaktadır. Bu ücret (55 TL) müşterinin iade bedelinden kesilir.
  • Firma ve iade kargo numarası ile gönderilmeyen kargoların iadesi kabul edilmemektedir.
  • Yurtiçi Kargo dışında herhangi bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda; alıcı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir. Kargo ücretinin tarafınızca karşılanması halinde, ödemesi bulunmayan paketler genel merkezimizde bulunan iade bölümümüz tarafından teslim alınacaktır.
  • İade işlemi mutlaka ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün ambalajının hasar görmesi ve açılmış olması durumunda iade alınmayacaktır.
  • Ürün, mail adresinize gönderilen e-arşiv faturasının bir çıktısı ve garanti belgesi ile gönderilmelidir.


3) İade Süreci Adımları

  • İade talebinde bulunduğunuz ürünleri, kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlemelisiniz.
  • İade kargo kodu girilmemiş iadeler, iade bölümümüz tarafından kabul etmemektedir.
  • İade adresimiz: "Saadetdere Mah. Doğan Araslı Blv. No: 3 Esenyurt / İstanbul"


4) İade Sürecinin Sonuçlanması

  • Ürününüz bize ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonucunda e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
  • İadeye uygun olan ürünlerin ücret iadesi kısa süre içerisinde gerçekleştirilir. Ücret iadesi tamamlandığında sizlere mail ile bilgilendirme yapılır.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.